Течёт: как понять что именно и что делать до приезда мастера

Слово «течёт» описывает как минимум шесть разных ситуаций — от подтекающего крана, который можно терпеть неделю, до лопнувшей подводки, где счёт идёт на минуты. Разница в действиях огромная, и первое, что стоит сделать, — определить, что именно у вас происходит.

Первое действие: перекрыть

В квартире обычно три уровня перекрытия, и порядок такой.

Локальный вентиль. Под мойкой, за унитазом, у стиральной машины. Закрывается за секунду, всё остальное в квартире продолжает работать.
Вводные краны в квартиру. Обычно в туалете или в коробе за унитазом, рядом со счётчиками. Два крана: холодная и горячая. Поворот на 90 градусов до упора. Вода в квартире пропадает целиком.
Стояк. Перекрывается в подвале или на этаже слесарем управляющей компании. Сами — нельзя, и не потому что запрещено, а потому что вы оставите без воды весь стояк, не понимая, чей это участок.

Найдите свои вводные краны сейчас, пока сухо. И проверните их — раз в год это стоит делать обязательно. Шаровый кран, который десять лет не трогали, в половине случаев не проворачивается, а во второй половине проворачивается и начинает подтекать по штоку. Узнать об этом лучше в спокойный вторник, чем в момент аварии.

«Капает» и «бежит» — это разные вещи

Простой критерий: подставьте ёмкость и засеките.

Капает. Отдельные капли, литровая банка набирается за час и дольше. Это неприятно, счётчик мотает лишние 30–60 литров в сутки, но соседей вы не зальёте. Мастера можно вызвать на удобное время, не переплачивая за срочность.

Течёт струйкой. Тонкая непрерывная струя, банка за 10–20 минут. Сутки терпеть можно только при условии, что вода уходит в раковину или ванну, а не на пол. Если на пол — перекрывайте и вызывайте сегодня.

Бежит. Вода на полу, лужа растёт на глазах. Это авария: перекрываете воду, собираете тряпками, звоните. Здесь важна не цена, а скорость.

Разбираем по источникам

Капает из излива смесителя при закрытом кране. Самое безобидное. В однорычажном смесителе изношен картридж, в двухвентильном — кран-букса или прокладка. Ремонт: картридж 400–900 ₽, работа 800–1500 ₽. Ждать можно неделю. Если смеситель старше 7–8 лет и китайский, разумнее менять целиком: картридж к нему может просто не найтись.

Течёт из-под рычага или у основания смесителя. Хуже: вода идёт не в раковину, а вниз, в тумбу, и вы этого не видите, пока не разбухнет ДСП. Проверяется рукой по трубе снизу — сухо или мокро. Обычно это износ прокладки под гайкой крепления либо трещина корпуса. Второе не чинится.

Гибкая подводка. Самое опасное место во всей квартире. Металлическая оплётка ржавеет изнутри и рвётся без предупреждения — сразу в полный напор. Признаки скорого конца: рыжие точки на оплётке, топорщащиеся обрывки проволоки, влага у гайки, вздутие резины. Подводку меняют профилактически раз в 5 лет, независимо от вида. Она стоит 300–800 ₽, залитая квартира соседей — от 80 000 ₽. Работа по замене — 700–1200 ₽, а если менять при плановом визите мастера заодно с другим делом, часто просто 400–500 ₽.

Сифон под мойкой или ванной. Течёт обычно только тогда, когда сливаете воду, — это первый признак. Причины: рассохлась резиновая прокладка, отошла гофра, треснул пластик от того, что в тумбу поставили ведро и надавили. Замена сифона — 800–1500 ₽ работа плюс 400–1200 ₽ деталь. Ждать можно, если под сифон подставлен таз и вы помните, что он там.

Бачок унитаза. Два разных случая. Течёт внутрь чаши — не держит запорная груша, слышно постоянное журчание, счётчик мотает и мотает: до 200 литров в сутки, это заметные деньги. Течёт наружу, на пол — либо изношены прокладки между бачком и чашей, либо подтекает подводка, либо трещина. Наружная течь требует перекрыть вентиль за унитазом и не пользоваться. Ремонт арматуры — 1200–2000 ₽ работа плюс комплект 600–1800 ₽. Замена унитаза целиком — 3000–6000 ₽.

Соединение под ванной. Самое противное, потому что долго не видно. Признаки: сырость в углу у соседнего плинтуса, тёмное пятно на потолке у соседей снизу, запах сырости в ванной. Часто причина не в трубе, а в примыкании ванны к стене: вода уходит в щель за бортом. Тогда лечится не сантехникой, а бортиком и герметиком — 1500–3000 ₽. Полезно проверить до вызова: налейте воду в ванну, посмотрите, появляется ли сырость без слива. Появляется при сливе — сифон. Появляется при душе и без слива — щель у стены.

Стояк. Вертикальная труба, идущая сквозь перекрытия. Всё, что течёт из стояка или из соединения на нём до вашего первого крана, — это общее имущество дома. Ремонтирует управляющая компания, бесплатно для вас. Частный мастер по закону не имеет права трогать общедомовые сети, и толковый — откажется.

Когда звонить в аварийную службу, а не мастеру

Разделение простое и стоит его запомнить.

Аварийная служба управляющей компании — когда течёт стояк, когда нужно перекрыть стояк, когда ваши вводные краны не держат, когда льёт с потолка, когда вода в подъезде, когда прорвало отопление. Работает круглосуточно, номер есть на квитанции и на двери подъезда.
Частный мастер — всё, что внутри квартиры после ваших вводных кранов: смеситель, подводка, сифон, унитаз, машинка, разводка, полотенцесушитель, если он ваш.

Отдельно: если вы залили соседей, аварийную службу вызывают в любом случае — не для ремонта, а чтобы зафиксировать причину. Акт о заливе составляет управляющая компания, и без него разбираться со страховой или с соседями будет нечем.

Что сфотографировать до приезда

Три кадра решают больше, чем десять сообщений.

Общий план. Вся мойка или весь узел целиком, чтобы мастер понял компоновку и подъезд к месту.
Крупно место течи. С расстояния 20–30 см, при включённом свете.
Что рядом. Краны, счётчики, подводка, тип труб. По трубам мастер поймёт, повезёт ему с резьбой или нет.

Плюс два факта текстом: год дома и что вы уже сделали (перекрыл вводной, подставил таз, подтянул гайку). «Подтянул гайку» — важная информация: после подтяжки прикипевшая резьба иногда начинает течь сильнее, и мастер должен это знать заранее.

Сравните две заявки. Первая: «Течёт под раковиной, срочно». Вторая: «Панелька 1982 года, под мойкой мокро только когда сливаю воду, сифон пластиковый, гофра, у гайки капли, воду не перекрывал, подставил таз, фото прилагаю». По первой мастер напишет «надо смотреть, от 1500». По второй — «сифон под замену, 1200 работа плюс сифон 600, буду после 17».

Сколько это стоит

Ориентиры по крупным городам, работа без материала:

Замена гибкой подводки — 700–1200 ₽ за штуку.
Замена картриджа или кран-буксы — 800–1500 ₽.
Установка смесителя на мойку — 1500–2500 ₽, в ванну с душем — 2000–3500 ₽.
Замена сифона — 800–1500 ₽.
Ремонт арматуры бачка — 1200–2000 ₽.
Установка вентиля на отвод — 1500–3000 ₽, отдельно согласование перекрытия стояка с управляющей компанией.
Устранение засора тросом — 1500–3000 ₽.
Ночной или срочный выезд — плюс 30–100% к дневной цене.

Прикинуть свою сумму заранее можно в калькуляторе сметы: он даёт вилку, чтобы вы понимали порядок цифр и отличали адекватный отклик от завышенного.

Чего не надо делать в спешке

Затягивать гайку «до упора». На пластике и латуни это ломает резьбу, и вместо «капает» получается «бежит».
Мотать изоленту поверх течи. Она задержит воду на час, а вы за этот час перестанете следить.
Ставить хомут на металлическую трубу со свищом и жить так. Хомут — временная мера на сутки, до приезда слесаря. Труба, давшая свищ в одном месте, гнилая по всей длине.
Ждать, пока «само подсохнет». Не подсохнет. Единственное, что происходит само, — разбухает мебель и появляется пятно у соседей.

Про гарантию на работу

Сервис не выполняет работы и не отвечает за них: это площадка, где вы находите мастера. Гарантию даёт сам мастер. Что делает сервис — сохраняет гарантийный талон с номером: что сделано, кем, за какую сумму и до какой даты он обещал устранить недостатки. Найти талон можно на странице гарантии.

Разумный срок на сантехнику — 6–12 месяцев на монтаж. И честно о границах: если вы купили подводку сами и она лопнула, гарантия на работу здесь не действует — мастер отвечает за то, как он её поставил, а не за то, из чего она сделана.

Короткая памятка

Найдите вводные краны и проверните их сегодня, а не в аварию.
Капает — можно ждать. Бежит на пол — перекрыть и звонить сразу.
Стояк, вводные краны, потолок, подъезд — аварийная служба управляющей компании, бесплатно.
Гибкую подводку меняют раз в 5 лет по возрасту, а не по факту течи.
Три фото и две строчки текста в заявке дают точную цену вместо «надо смотреть».

Если ясно, что нужен человек, — оставьте заявку и приложите фото. Так вы получите не «от 1500», а конкретную сумму и конкретное время.