Пользовательское соглашение

Соглашение регулирует использование сервиса Рукадо. Оператор сервиса: Самозанятый Елясин Владимир Владимирович, ИНН 631302269407, Самара.

1. Что делает сервис

Сервис — это площадка для размещения объявлений. Он помогает клиенту описать бытовую задачу, а мастеру — найти заказ рядом. Сервис не оказывает бытовые услуги, не выполняет работы и не является стороной договора между клиентом и мастером.

2. Что это значит на практике

• договор о работах заключается напрямую между клиентом и мастером, в том числе устно;
• оплата идёт от клиента мастеру напрямую; сервис не принимает деньги за работы и не удерживает комиссию с них;
• за качество, сроки и безопасность работ отвечает мастер;
• сервис отвечает за работу площадки: доступность, сохранность данных, модерацию.

3. Обязанности мастера

• указывать достоверные сведения об услугах, ценах и опыте;
• самостоятельно платить налоги и вести учёт: сервис не является налоговым агентом;
• соблюдать заявленные гарантийные сроки;
• не собирать контакты клиентов для сторонних целей.

4. Обязанности клиента

• описывать задачу честно, включая доступ к объекту и особые условия;
• обеспечить мастеру возможность выполнить работу;
• оплатить согласованную сумму;
• оставлять отзыв только о фактически выполненной работе.

5. Порядок в списках и платное размещение

Список мастеров строится по совпадению услуги, району, рейтингу и числу закрытых заявок. Отдельно есть платное размещение: на старших тарифах карточка поднимается выше остальных. Такие карточки помечены надписью «платное размещение» — вы всегда видите, что место оплачено, а не заслужено.

На старших тарифах мастер также получает заявки раньше остальных и его отклик показывается первым в списке откликов. Это не влияет на то, кого выбирать: решение всегда за вами, и цену со сроком вы видите у каждого.

Отзывы, оценки, статус проверки в ФНС и число закрытых заявок за деньги не меняются. Купить рейтинг или отзыв на сервисе нельзя.

6. Отзывы и модерация

Отзыв может оставить только клиент, чья заявка дошла до статуса «выполнена». Отзыв не удаляется по просьбе мастера — на него можно ответить публично. Модератор снимает отзыв, если в нём есть оскорбления, чужие персональные данные, реклама или заведомо ложные утверждения; причина указывается.

7. Оплата доступа для мастеров

Мастера оплачивают подписку — доступ к заявкам, а не процент со сделок. Условия тарифов опубликованы на странице «Мастерам». Неиспользованные отклики на следующий период не переносятся.

Что именно продаётся: доступ к заявкам на срок, указанный в тарифе, и определённое число откликов. Цена и состав каждого тарифа указаны на странице «Мастерам» до оплаты. Оплата проходит на стороне платёжного сервиса; реквизиты карты сервису не передаются и им не хранятся. Доступ открывается сразу после подтверждения оплаты платёжным сервисом, чек направляется плательщику.

Деньги за сами работы через сервис не проходят: клиент рассчитывается с мастером напрямую, сервис не является платёжным агентом и не удерживает комиссию со сделок.

8. Оплата подписки и возврат

Право отказаться от услуги ничем не ограничено. Мастер вправе в любой момент прекратить пользоваться сервисом и отказаться от продления подписки — статья 782 Гражданского кодекса даёт это право заказчику любой услуги, и никакое условие договора его не отменяет. Отдельное заявление для этого не нужно: автосписаний у сервиса нет, карта не привязывается, поэтому отказ — это просто не оплачивать следующий период.

Платные услуги помимо подписки — отклики, поднятие анкеты, приоритет, дополнительный город, проверка личности, разбор анкеты — оплачиваются отдельно и на тариф не влияют. Оплата за услугу, которая уже начала действовать, не возвращается: срок идёт с момента включения. Если услуга не была оказана по вине сервиса, оплата возвращается полностью.

Подписка — абонентская плата за доступ (статья 429.4 Гражданского кодекса): она вносится за возможность видеть заявки и откликаться, а не за факт пользования и не за количество полученных заказов. Поэтому плата за период, в котором доступ был открыт, не возвращается — в том числе если мастер не откликался, ушёл в отпуск, снял анкету, сменил тариф или был заблокирован за нарушение правил. Неизрасходованные отклики на следующий период не переносятся и денежной оценки не имеют.

Подписка приобретается для деятельности, приносящей доход, а не для личных, семейных или домашних нужд. Если в конкретном случае будет установлено иное, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, и возврат производится по их правилам: пропорционально неоказанной части услуги за вычетом фактически понесённых сервисом расходов.

Деньги возвращаются в трёх случаях:

• Оплата прошла, а доступ не открылся. Возврат полной суммы либо, по выбору мастера, включение оплаченного периода.
• Двойное списание или иная техническая ошибка. Возвращается ошибочно списанная сумма.
• Сервис прекратил оказывать услугу по своему решению: закрыл тариф, город или работу целиком. Возврат пропорционально неиспользованным дням.

Обращение направляется через раздел «Поддержка» в кабинете, с указанием даты и суммы платежа. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата; срок зачисления зависит от платёжного сервиса и банка и сервисом не контролируется.

Пробные отклики, начисленные при регистрации, оплатой не являются.

Перед оплатой у мастера есть бесплатный тариф без ограничения по сроку — он существует именно для того, чтобы посмотреть, сколько заявок в вашем городе и разделе, и решить до того, как платить.

9. Права заказчика по работам мастера

Работы выполняет мастер, а не сервис: договор на работы возникает между заказчиком и мастером напрямую. Поэтому перечисленные ниже требования предъявляются мастеру. Сервис не исполнитель работ и не отвечает за их качество — но обязан рассказать заказчику о его правах и помогает в разборе спорной ситуации.

Работы для личных, семейных или домашних нужд подпадают под Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. По нему заказчик вправе:

• Отказаться от работ в любое время, оплатив мастеру часть цены пропорционально уже выполненному до получения извещения об отказе и возместив расходы, понесённые мастером до этого момента, если они не входят в эту часть цены.
• При обнаружении недостатков — по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соразмерного уменьшения цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков своими силами или силами третьих лиц.
• Предъявить требования по недостаткам в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия работы.
• Получить обратно уплаченные суммы при отказе от исполнения договора.
• Потребовать полного возмещения убытков, причинённых недостатками работ.

Если гарантийный срок не установлен, мастер отвечает за недостатки при условии, что заказчик докажет: они возникли до приёмки работы или по причинам, возникшим до этого момента.

Гарантийный срок мастер указывает сам, и при приёмке он попадает в гарантийный талон — там же перечень работ, сумма и дата. Талон не заменяет договор подряда и не ограничивает права выше: он лишь фиксирует договорённость, чтобы через месяц обе стороны помнили одно и то же.

Расчёты идут напрямую между заказчиком и мастером, поэтому вернуть или взыскать оплату за работу сервис не может — ни в пользу заказчика, ни в пользу мастера. При отказе мастера добровольно исполнить требования заказчик вправе обратиться в суд; решение модератора по спору на площадке этого не заменяет.

10. Ограничения

Запрещено: публиковать заявки и профили с чужими данными, обходить систему откликов ради сбора телефонов, размещать рекламу сторонних сервисов, использовать площадку для незаконных работ. За нарушение профиль скрывается или блокируется.

11. Ответственность

Сервис не возмещает убытки, возникшие из отношений клиента и мастера. Сервис предоставляет историю заявки и переписку по запросу участника спора и, при необходимости, — уполномоченным органам.

12. Поддержка и споры по заявкам

Вопросы к сервису задаются через раздел «Поддержка» в кабинете: переписка сохраняется, ответ приходит в уведомления и на почту.

Если договориться по заявке не удалось, любая из сторон может открыть спор. Правила простые и одинаковые для обоих:

• спор открывает участник заявки; по одной заявке он может быть один;
• вторая сторона узнаёт об этом сразу и может добавить пояснения;
• модератор видит историю заявки и переписку сторон;
• если вторая сторона молчит пять дней, решение принимается без неё;
• решение и его обоснование видят оба участника, запись остаётся в заявке.

Решения бывают: в пользу заказчика, в пользу мастера, обоюдная договорённость, без чьей-либо вины, недостаточно данных.

Последствия. Спор, решённый не в пользу мастера, понижает его рейтинг. Спор, решённый в пользу мастера, возвращает израсходованный отклик. Денежных последствий у решения нет: расчёты между заказчиком и мастером идут напрямую, и сервис в них не участвует — вернуть или взыскать оплату за работу он не может.

Сервис не является судом и не заменяет его. Решение модератора — это оценка поведения на площадке: доступ, рейтинг, блокировка. За взысканием денег стороны вправе обратиться в суд.

13. Изменения и споры

Актуальная редакция публикуется на этой странице. Спор между пользователем и сервисом сначала решается перепиской, а при неудаче — по законодательству Российской Федерации.