Оплата и возврат

1. Что можно оплатить на сайте

На сайте Рукадо оплачивается одно — подписка мастера на доступ к сервису. Это нематериальная услуга: доступ к ленте заявок и возможность откликаться на них.

Работы мастеров на сайте не продаются и через сайт не оплачиваются. За выполненную работу заказчик платит мастеру напрямую, любым удобным им способом; сервис в этих расчётах не участвует, денег заказчиков не принимает и не хранит.

Заказчикам сервис бесплатен: подача заявки, отклики и переписка платы не требуют.

2. Платные услуги помимо подписки

Кроме подписки мастер может докупить отдельные услуги. Они не меняют тариф и не продлевают его срок, покупаются по желанию и действуют свой срок:

• Отклики — определённое число откликов сверх тарифа. Начисляются сразу после оплаты, складываются с уже имеющимися и сгорают вместе с оплаченным периодом подписки.
• Поднятие анкеты в списке — анкета показывается выше в списке мастеров на оплаченный срок. Рядом с такими анкетами стоит пометка «платное размещение».
• Заявки раньше остальных — новые заявки приходят мастеру на несколько минут раньше, чем остальным, в течение оплаченного срока.
• Дополнительный город — ещё один город к тем, что позволяет тариф, на 30 дней.
• Проверка личности с отметкой — модератор запрашивает у мастера справку о постановке на учёт из приложения «Мой налог», сверяет её с анкетой и ставит отметку. Справка сервисом не хранится.
• Разбор анкеты — сервис изучает анкету, портфолио и цены и присылает письменные замечания в обращение. Это совет, а не обязательство обеспечить заказы.

Цены платных услуг

• Отклики (10 откликов) — 150 ₽.
• Заявки раньше остальных (7 дней) — 200 ₽.
• Дополнительный город (30 дней) — 200 ₽.
• Проверка личности с отметкой (180 дней) — 1 500 ₽.

Цены приведены на момент открытия этой страницы. Действующий перечень и цены публикуются в кабинете мастера, разделы «Тарифы» и «Услуги», и видны до оплаты. Сервис вправе изменять состав и цены на будущее: изменение цены не касается уже оплаченного периода — он действует до конца на прежних условиях. Новая цена применяется при следующей оплате и видна на странице тарифов до нажатия «Перейти к оплате».

Услуги, требующие работы модератора, исполняются в течение трёх рабочих дней с момента оплаты. Если исполнить услугу невозможно, оплата возвращается полностью.

3. Порядок оформления заказа

1. Регистрация на сайте и заполнение анкеты мастера.
2. В кабинете — раздел «Тарифы»: выбор тарифа и периода оплаты (1, 3, 6 или 12 месяцев).
3. Нажатие «Перейти к оплате». Сайт формирует заказ и передаёт его платёжному сервису.
4. Оплата на стороне платёжного сервиса.
5. После подтверждения платежа доступ по выбранному тарифу открывается автоматически.

Тарифы и цены

• Пробный — бесплатно. Откликов в месяц: 20. Городов: 1.
• Базовый — 390 ₽ в месяц. Откликов в месяц: 50. Городов: 1.
• Продвинутый — 990 ₽ в месяц. Откликов в месяц: 150. Городов: 1.
• Максимальный — 1 490 ₽ в месяц. Откликов в месяц: 300. Городов: 5.

При оплате сразу за несколько месяцев цена ниже: на 3 месяца — минус 10%, на 6 месяцев — минус 20%, на год — минус 30%. Итоговая сумма показывается до перехода к оплате.

4. Сроки исполнения

Доступ открывается автоматически сразу после подтверждения платежа — обычно в течение нескольких минут. Срок зависит от платёжного сервиса и банка.

Если платёж прошёл, а тариф не включился в течение 24 часов, напишите в поддержку: доступ включат вручную либо вернут оплату. Срок ответа поддержки — не более 3 рабочих дней.

Срок действия подписки начинается с момента включения тарифа. Если на счету оставались дни прежнего периода, новый срок прибавляется к остатку, а не заменяет его.

5. Условия оплаты

• Цены указаны в рублях Российской Федерации.
• Оплата — банковской картой через платёжный сервис. Реквизиты карты вводятся на стороне платёжного сервиса; сайту они не передаются и сайтом не хранятся.
• Оператор сервиса применяет налог на профессиональный доход, поэтому налог на добавленную стоимость не начисляется.
• После оплаты формируется чек и направляется на адрес электронной почты, указанный в профиле. Поэтому адрес почты нужно подтвердить до оплаты.
• Автоматических списаний нет. Карта не привязывается, подписка не продлевается сама: следующий период оплачивается отдельно и по вашему решению.

6. Доставка

Доставки нет, и она не требуется. Предмет оплаты — нематериальная услуга. Доступ предоставляется в личном кабинете на сайте rukado.ru сразу после оплаты; уведомление об этом приходит выбранными вами способами. Никакие товары не пересылаются, курьерская доставка и самовывоз не применяются.

7. Возврат оплаты

Отказаться от услуги можно в любой момент — это право не ограничивается (статья 782 Гражданского кодекса). Отдельное заявление не нужно: автосписаний нет, достаточно не оплачивать следующий период.

Подписка является абонентской платой за доступ (статья 429.4 Гражданского кодекса): она вносится за возможность пользоваться сервисом, а не за факт пользования. Поэтому плата за период, в котором доступ был открыт, не возвращается — в том числе если мастер не откликался, ушёл в отпуск, снял анкету, сменил тариф или был заблокирован за нарушение правил.

Оплата возвращается в трёх случаях:

• Платёж прошёл, а доступ не открылся — возврат полной суммы либо, по выбору мастера, включение оплаченного периода.
• Двойное списание или иная техническая ошибка — возврат ошибочно списанной суммы.
• Сервис прекратил оказывать услугу по своему решению: закрыл тариф, город или работу целиком — возврат пропорционально неиспользованным дням.

Обращение о возврате направляется через раздел «Поддержка» в кабинете или на адрес support@rukado.ru с указанием даты, суммы платежа и причины. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата; срок зачисления зависит от платёжного сервиса и банка и оператором сервиса не контролируется.

Если подписка приобреталась не для деятельности, приносящей доход, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, и возврат производится по их правилам: пропорционально неоказанной части услуги за вычетом фактически понесённых оператором расходов.

Пробные отклики, начисленные при регистрации, оплатой не являются и денежной оценки не имеют.

8. Кто оказывает услугу

Самозанятый Елясин Владимир Владимирович, ИНН 631302269407, Самара

Связь по вопросам оплаты и возврата: support@rukado.ru, а также раздел «Поддержка» в личном кабинете. Срок ответа — не более 3 рабочих дней.

Претензии, связанные с качеством работ мастера, предъявляются мастеру: сервис не является исполнителем работ. Права заказчика при недостатках работ перечислены в пользовательском соглашении.